Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Trendmöbel, Parkstraße 16 86462 Langweid am Lech Deutschland E-Mail: info@trendmobel.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei unseren großformatigen Standspiegeln handelt es sich aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer empfindlichen Beschaffenheit um Speditionsware, die nicht normal mit der Post zurückgesandt werden kann. Die Kosten der Rücksendung entsprechen daher den tatsächlichen Kosten, die von dem jeweiligen Transportunternehmen für den Rücktransport berechnet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation einer Rücksendung, damit die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und gegebenenfalls Hinweise für einen sicheren Rücktransport mitgeteilt werden können.

Lieferung und fehlgeschlagene Zustellung aufgrund vom Kunden zu vertretender Umstände

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.

Kann die Ware aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebenen Lieferadresse, nicht erreichbarer oder unzutreffender Kontaktdaten oder aus einem sonstigen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden und wird die Ware deshalb an uns zurückgeführt, behalten wir uns vor, die uns hierdurch tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand-, Rücktransport- und Speditionskosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen gegenüber dem Kunden geltend zu machen.

Dies gilt insbesondere, wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe, einer nicht möglichen Kontaktaufnahme zur Vereinbarung oder Durchführung der Lieferung oder aufgrund sonstiger Umstände, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden kann.

Eine erneute Zusendung der Ware kann in einem solchen Fall von der vorherigen Klärung und gegebenenfalls Übernahme der tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand- und Speditionskosten abhängig gemacht werden.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass er die fehlgeschlagene Zustellung nicht zu vertreten hat oder dass tatsächlich geringere Kosten entstanden sind.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte behandeln Sie unsere Spiegel während der Widerrufsfrist mit besonderer Sorgfalt. Insbesondere sollten Montage, dauerhafte Nutzung, Verunreinigung oder sonstige Behandlungen vermieden werden, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgehen.

Für einen Wertverlust der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz zu leisten sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Prüfung und Dokumentation der Ware

Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit unserer großformatigen Spiegel dokumentieren wir den Zustand der Ware vor dem Versand. Dies kann insbesondere durch Fotos der Ware, der Produktkennzeichnung, der Verpackung und weiterer eindeutiger Merkmale erfolgen.

Bei einer Rücksendung behalten wir uns vor, die zurückgesandte Ware hinsichtlich Identität, Vollständigkeit, Zustand und möglicher Beschädigungen zu überprüfen und mit den bei Versand dokumentierten Daten abzugleichen.

Zur eindeutigen Zuordnung können insbesondere Produktkennzeichnungen, Seriennummern, Etiketten, Verpackungsmerkmale und andere eindeutige Identifikationsmerkmale herangezogen werden.

Die Rücksendung muss grundsätzlich die ursprünglich von uns gelieferte Ware betreffen.

Sollte eine andere Ware zurückgesandt werden oder sollte die zurückgesandte Ware nicht der von uns gelieferten Ware entsprechen, bleiben unsere gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Besonderer Hinweis für empfindliche Waren (Spiegel)

Da es sich bei unseren Produkten um große und zerbrechliche Spiegel handelt, bitten wir Sie, die Ware nach Erhalt nach Möglichkeit auf Transportschäden zu überprüfen.

Sollte der Spiegel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice per E-Mail unter info@trendmobel.de.

Für eine schnelle Bearbeitung einer Schadensmeldung bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos der Außenverpackung, der Versandetiketten, der Innenverpackung und der beschädigten Ware einzureichen. Sofern möglich, kann zusätzlich ein kurzes Video des Auspackvorgangs hilfreich sein.

Bitte entsorgen oder verändern Sie die beschädigte Ware und deren Verpackung nach Möglichkeit nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

Die Mitteilung oder Dokumentation eines Transportschadens ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiger Verbraucherrechte.

Prüfung von Schadens- und Austauschfällen

Bei einer Meldung über eine Beschädigung oder einen Mangel können wir zur Prüfung des Sachverhalts geeignete Nachweise anfordern, insbesondere Fotos der Ware, der Verpackung, der Versandetiketten und der Produktkennzeichnung.

Bei berechtigten Mängeln oder Transportschäden bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers selbstverständlich unberührt.

Eine Ersatzlieferung oder ein Austausch erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.

Bitte senden Sie beschädigte Ware daher nicht eigenständig zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben, sofern dies für die Bearbeitung des jeweiligen Falls erforderlich ist.

Missbrauch des Widerrufs- und Reklamationsprozesses

Wir bitten unsere Kunden um einen fairen und wahrheitsgemäßen Umgang mit unserem Widerrufs-, Rückgabe- und Reklamationsprozess.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben uneingeschränkt bestehen. Gleichzeitig behalten wir uns vor, Vorgänge zu prüfen, bei denen konkrete Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder vorsätzliche Täuschung bestehen.

Hierzu können insbesondere folgende Sachverhalte gehören:

• die Rücksendung einer anderen als der ursprünglich von uns gelieferten Ware,

• die gezielte Beschädigung oder Veränderung der Ware nach Erhalt,

• die Manipulation oder Entfernung von Produktkennzeichnungen, Seriennummern oder sonstigen Identifikationsmerkmalen,

• die vorsätzliche Geltendmachung eines nicht bestehenden Mangels oder Transportschadens,

• die Verwendung von Fotos oder sonstigen Nachweisen, die nicht die tatsächlich gelieferte Ware oder deren tatsächlichen Zustand betreffen,

• die wiederholte oder vorsätzliche missbräuchliche Inanspruchnahme von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen,

• sowie sonstige vorsätzliche Täuschungshandlungen im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung, Reklamation, Ersatzlieferung oder Rücksendung.

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung und zur Vermeidung von Missbrauch können wir den Zustand und die eindeutigen Merkmale unserer Waren vor dem Versand dokumentieren. Bei Reklamationen und Rücksendungen können diese Informationen mit der beanstandeten oder zurückgesandten Ware abgeglichen werden.

Bestehen konkrete und nachvollziehbare Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder vorsätzliche Täuschung, behalten wir uns vor, den jeweiligen Vorgang bis zur Klärung des Sachverhalts zu prüfen und geeignete Nachweise anzufordern.

Soweit durch eine vorsätzliche oder sonstige rechtswidrige Handlung ein Schaden verursacht wird, bleiben unsere gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Wertersatz oder Schadensersatz, unberührt.

Bei einem begründeten Verdacht auf eine vorsätzliche Täuschung behalten wir uns außerdem vor, den Sachverhalt entsprechend zu dokumentieren und, soweit dies im konkreten Fall gesetzlich zulässig und erforderlich ist, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

Diese Regelungen dienen ausschließlich dem Schutz vor Missbrauch und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Rücksendung und Zustand der Ware

Bei einem Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen bzw. angegebenen Frist an uns zurückzusenden.

Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport so zu verpacken, dass sie während des Transports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.

Der Verbraucher ist für einen Wertverlust der Ware verantwortlich, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Dies gilt insbesondere für Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstige Veränderungen, die durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung entstanden sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.

Rücksendung und Verpackung

Bei der Rücksendung ist die Ware vom Verbraucher angemessen und transportsicher zu verpacken. Insbesondere bei unseren großformatigen und empfindlichen Spiegeln ist darauf zu achten, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend gegen Stöße, Druck, Erschütterungen und sonstige Transportschäden geschützt ist.

Wird die Ware aufgrund einer unzureichenden oder unsachgemäßen Verpackung während des Rücktransports beschädigt, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen für den dadurch entstandenen Wertverlust der Ware verantwortlich sein.

Wir empfehlen daher dringend, für die Rücksendung nach Möglichkeit die ursprüngliche, für den Transport geeignete Verpackung zu verwenden und die Ware entsprechend der ursprünglichen Verpackungsweise zu sichern.

Bei einer Beschädigung der Ware während des Rücktransports kann zur Prüfung des Sachverhalts eine Dokumentation des Zustands der Ware vor der Rücksendung sowie der Verpackung und des Rücktransports erforderlich sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Rücksendekosten bei Speditionsware

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies in dieser Widerrufsbelehrung angegeben ist.

Bei unseren großformatigen Standspiegeln handelt es sich aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer empfindlichen Beschaffenheit regelmäßig um Speditionsware. Die Rücksendung solcher Waren ist aufgrund ihrer Beschaffenheit mit höheren Transportkosten verbunden als der Versand gewöhnlicher Paketwaren.

Für die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs berechnen wir dem Verbraucher höchstens 49,90 EUR an Rücksendekosten.

Dieser Betrag stellt keine von Trendmöbel frei festgelegte Bearbeitungsgebühr oder Vertragsstrafe dar, sondern orientiert sich an den tatsächlich anfallenden Transportkosten der beauftragten Spedition. Soweit die tatsächlichen Rücktransportkosten höher ausfallen, übernimmt Trendmöbel die darüber hinausgehenden Kosten.

Auf Wunsch kann dem Kunden zur Transparenz ein entsprechender Nachweis über die für den Rücktransport anfallenden Kosten des beauftragten Transportunternehmens zur Verfügung gestellt werden.

Die ursprüngliche Lieferung an den Kunden kann im Rahmen unserer Verkaufsangebote kostenfrei erfolgen. Die Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs sind hiervon unabhängig.

Die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten im Falle eines wirksamen Widerrufs bleiben hiervon unberührt.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Alle gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch die vorstehenden Regelungen unberührt.

Die vorstehenden Regelungen dienen insbesondere der ordnungsgemäßen Abwicklung von Rücksendungen sowie der Dokumentation des Zustands und der eindeutigen Zuordnung unserer großformatigen und empfindlichen Produkte.